办事不见面业务不断线服务不掉链

摘要:北京时间20200218关于【办事不见面业务不断线服务不掉链】的具体情况和说明,让www.paopaoali.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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最近,江西省抚州市社保系统主动作为,周密部署,做到群众办事不见面、各项业务不断线、服务群众不掉链,确保群众的社保权益不因疫情受损失,社保服务不因疫情减成色。

待遇按时足额发放

疫情来袭的抚州冬夜格外寂静,抚州市行政服务中心内社保窗口却灯光明亮。为避免防控期间窗口人员聚集,待遇管理科的工作人员在进行晚班作业。大年初七开始,全市待遇发放相关科室便加班加点,汇总数据、核对计划、测试系统,与省社保中心、财政和金融机构紧密沟通,如期完成2月份全市各项待遇发放基础工作,筹集各项待遇拨付资金4.2亿元,保障养老、工伤等各项社保待遇足额发放。

防控期间,抚州市社保机构全面落实人社部精神。抚州市社保局通过微信公众号向全市人民郑重承诺,确保各项社会保险待遇按时足额发放,对于疫情期间未按期办理资格认证的,不暂停待遇发放;对未能及时办理退休申报的,自审核次月起补发养老金,确保绝不因疫情影响参保人的各项待遇和权益。

引导群众网上办理

“参保人员,疫情防控关键时期,请您响应国家号召,尽量不要出门,居家办社保。微信缴、手机刷、网厅办、电话约,即使不见面,抚州社保不断线”。当“不出门”成为普通民众“战疫”的基本任务时,为全力配合疫情防控工作,抚州市社保局通过公众号向市民推送关于不见面办社保公告。

针对社保大厅群众容易聚集的实际情况,疫情防控期间,为防范窗口交叉感染隐患,抚州市社保大厅按照市政府统一要求,暂停窗口服务,依托社保网厅、江西人社APP、赣服通、抚州社保公众号等网络平台,全力推广不出门、不见面的社保经办服务。灵活就业人员可通过微信扫码、江西人社APP进行缴费;参保单位各项业务申报可通过社保网厅完成;退休人员领取资格认证、参保缴费情况查询可通过赣服通和江西人社APP完成。

为帮助群众熟悉操作,抚州市社保局工作人员自当主播,录制了微信缴费和网厅操作的讲解视频,通过微信公众号和朋友圈等多种渠道推送和转发,引导帮助参保群众不出家门办社保。

据了解,2月3日—11日,抚州市381名灵活就业人员累计网上缴费260万余元;养老保险待遇领取资格网上认证累计1210人;市本级电话预约缴费、网厅申办、新增退休申报、转移接续等社保业务175项,社保网厅累计办理业务533项。

及时处理业务不积压

“我明天就要回广东上班了,想办养老保险关系转移接续。”近日,参保人员王顺兴打电话询问。

“别着急,您加我微信吧,把缴费凭证拍照发给我,窗口恢复正常业务后我们帮您办理,办好之后再回复您。”抚州市社保局工作人员说。

疫情防控期间,抚州市社保局经办大厅工作人员成为社保热线的接线生,日均需要接听和回复电话20多个,记录情况,预约登记,协调处理,反馈结果,寻找最佳方案帮助参保群众解决问题。

2月3日暂停窗口业务受理以来,抚州市社保大厅党员轮流到窗口值班,处理群众急需办理的业务。为减少人员聚集,工作人员白天收集问题,晚上错时加班处理业务,确保防控无漏洞、业务不积压。

抚州市社保系统还建立了微信业务工作群,开通“学习强国”视频会议。同时,建立防控期间窗口办件情况统计台账,及时梳理防控隐患。当发现很多老人电话咨询认证事项时,在指导其进行网上认证的同时,为避免老人不必要的出门,抚州市社保局及时通过公众号向群众发送温馨提示:“疫情防控期间,资格认证、退休申报、参保登记、一次性补缴等延期不影响社保权益。”号召广大参保群众在疫情防控关键时刻,响应国家号召,加强防控意识。


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